Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Perfumería Capture queremos que recibas tu pedido en buen estado y con la información correcta.

Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados, manipulados, probados o que tengan el empaque, sello o caja original alterados.

Podrás solicitar revisión de tu pedido en los siguientes casos:

- Recibiste un producto diferente al comprado.
- El producto llegó averiado o con señales evidentes de daño durante el transporte.
- El pedido llegó incompleto.
- Deseas solicitar retracto o devolución y el producto se encuentra completamente sellado, sin uso y en su empaque original.

Para solicitar una revisión, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, indicando número de orden, nombre completo, fotos del producto recibido y motivo de la solicitud.

Si el cambio o devolución se debe a un error de despacho o daño atribuible al transporte, Perfumería Capture revisará el caso y asumirá el proceso correspondiente. Si la solicitud corresponde a una devolución voluntaria con producto sellado y en perfecto estado, los costos de transporte de retorno estarán a cargo del cliente.

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos o entidad financiera.